|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Durante el primer semestre de 2026 se registraron 29,833 reclamaciones, una cifra que refleja el creciente malestar de los usuarios del servicio eléctrico.
Por : Juan D,Palote
Santo Domingo.– La Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom) atraviesa una preocupante crisis de confianza, marcada por el elevado número de reclamaciones recibidas y la acumulación de más de 38,000 expedientes que permanecen pendientes de solución.
Solo durante el primer semestre de 2026, el organismo recibió 29,833 reclamaciones, equivalentes a un promedio cercano a cinco mil casos mensuales. Estas cifras evidencian la magnitud de los conflictos entre los usuarios y las empresas distribuidoras de electricidad.
Protecom fue creada para orientar, asistir y defender a los consumidores ante problemas relacionados con facturaciones excesivas, irregularidades en los medidores, interrupciones del servicio, daños en equipos eléctricos y otras situaciones vinculadas al suministro de energía.
Sin embargo, la acumulación de miles de expedientes sin resolver genera serias dudas sobre la capacidad institucional del organismo para responder de manera rápida, eficiente y transparente a las necesidades de la población.
Para numerosas familias dominicanas, una reclamación eléctrica no constituye un simple trámite administrativo. Una factura considerada injustificada puede afectar considerablemente el presupuesto del hogar, provocar la suspensión del servicio o colocar al ciudadano frente a un proceso prolongado en el que desconoce cuándo recibirá una respuesta definitiva.
La situación resulta todavía más preocupante porque Protecom representa, en teoría, la principal vía de protección disponible para los consumidores dentro del sistema eléctrico. Cuando esa institución tarda meses en decidir o permite que los casos continúen acumulándose, el usuario termina sintiéndose desprotegido frente a las empresas distribuidoras.
Ante esta realidad, Protecom y la Superintendencia de Electricidad deben ofrecer una explicación pública y detallada sobre las causas del retraso, la antigüedad de los expedientes pendientes y el tiempo promedio utilizado para resolver cada reclamación.
También resulta necesario presentar un plan de contingencia con metas verificables para reducir la acumulación de casos, fortalecer el personal responsable, modernizar los procedimientos y permitir que los ciudadanos puedan consultar en tiempo real el estado de sus expedientes.
La transparencia no puede limitarse a publicar el número de reclamaciones recibidas. La ciudadanía necesita conocer cuántos casos fueron resueltos, cuántos resultaron favorables para los usuarios, qué montos fueron reembolsados o acreditados y cuáles empresas distribuidoras concentran la mayor cantidad de quejas.
Con 29,833 reclamaciones en apenas seis meses y más de 38,000 expedientes acumulados, Protecom enfrenta uno de los mayores desafíos de su historia institucional. Recuperar la confianza ciudadana dependerá de su capacidad para ofrecer respuestas, garantizar decisiones oportunas y demostrar que verdaderamente cumple su misión de proteger al consumidor eléctrico dominicano.
El silencio o las explicaciones generales ya no son suficientes. Los usuarios necesitan soluciones concretas, plazos claros y una institución que haga valer sus derechos frente a las deficiencias del sistema eléctrico nacional.
