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Beta Publica 100%Digital fue un exitosa
SANTO DOMINGO. –Entre el jueves 28 de mayo y el domingo 28 de junio, la Dirección General Migración emitió 5,603 permisos de salida de menor 100 por ciento digital durante Beta Pública consolidándose como uno de los servicios de mayor impacto dentro del proceso de transformación tecnológica y modernización institucional
La digitalización de este servicio fue posible gracias al acompañamiento y técnico brindado durante más de un año por el programaBurocracia Cero, bajo de la directriz del Consejo Nacional de Competitividad (CNC) y la asesoría de Public Digital–Bloomberg, quienescontribuyeron a simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y fortalecer servicios públicos más ágiles, seguros y eficientes para la ciudadanía.
Durante el periodo de prueba del servicio de permiso de salida a menores 100% digital la DGM respondió 20,755 llamadas en su centro telefónico de atención al cliente, de la cuales 17,377 el 83,72% estaban relacionadas con el permiso de salida del país de menores uno de los servicios de mayor demanda cuando se aproximan las vacaciones de verano y del invierno, en que los niños viajan con sus padres o familiarelEste crecimiento del 83,72% de las llamadastelefónicas fue estimulado por la decisión de la institución de abrir la opción de solicitar el permiso por vía la digital anexando los documentos que exige las normas vigentes.
La Dirección General de la DGM, decidió implementar la Beta Publica proceso para evaluar su acogida e introducir los cambios que resultaran del proceso en base a la experiencia del usuario que inició el jueves 28 de mayo y concluyó
eldomingo 30 de junio, solo disponible para la emisión en los días laborables de la institución.
El inicio de la prueba fue acompañado de una campaña publicitaria a través de las redes sociales y los medios de atención al usuario incluyendo el portal web desde el mismo día del lanzamiento.
La propuesta tuvo una buena respuesta, explico la institución, porque los que se acogierona la misma fueron liberados del pago por el servicio que exige.
De las llamadas recibidas a través del CallCenter de la DGM durante este periodo de prueba fueron realizadas 13,879, el 71% cumplieron con los requisitos y pudieron procesar por esa vía el documento de viaje.
La evaluación de la experiencia explica la DGM, y el éxito procesando un alto volumen de solicitudes, indica que debe tomarse en cuenta lo aprendido para considerar una posible extensión de la beta publica en paralelo con el tradicional, hasta abarcar todas las oficinas de la institución.
El lanzamiento produjo un importante impacto en los canales digitales institucionales, las interacciones en redes sociales pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, un incremento de 6,399 interacciones, un crecimiento de 375.3%, especialmente en Instagram, plataforma que concentró el 95% de las asistencias a los usuarios, donde además se promovieron instructivos audiovisuales con el paso del proceso.
